创业三年营收3亿美元,Nectar床垫能否持续狂奔?

Nectar的诞生出于创始人对于床垫市场和线上电商敏锐的嗅觉,但其发展壮大与其床垫的品质与良好的服务分不开。
家居行业,床垫,家纺,Nectar,床垫电商,D2C,家居电商图片来自“123rf.com.cn”

      如今的家具市场上充斥着各式各样的床垫,线上电商的崛起,使得更多的品牌进入了消费者的视野,其中既有市场所熟知的老牌床垫公司,也有新兴创立的床垫公司。

      在2018年《今日家具》中文版11月刊中,我们盘点了2017年美国床品电商TOP15,其中位居第11的床垫电商Nectar,是唯一的新上榜企业。今天,我们就来详细了解这匹床垫市场的黑马。

      Nectar Sleep是一家创立于2016年的床垫公司,总部位于加州圣马特奥市,目前的主要销售市场在美国和英国。

      公司在创立之初决定不开设运营任何实体展厅,在没有任何风险投资参与的情况下,Nectar异军突起,成为全球增长最快的电子商务公司,创立第一年销量仅为800万美元,而到了2017年就达到了了5万多张床的销量,创造了上千万美元的营收。在2017年度美国今日家具床品电商盘点中跻身11名(《美国人都在哪里买床垫?盘点美国床品电商15强!》)。

      在CNBC的采访中,Nectar联合创始人Craig Schmeizer表示,在2018年,Nectar创造了约3亿美元的营收。

      Nectar联合创始人Craig Schmeizer表示,公司之所以进入床垫电商行业,是因为他们发现当其他品类都进入了互联网,而床垫市场却出现了“断层”,因此他们尝试进入这一领域。

      作为一个新兴的床垫电商,Nectar的诞生出于创始人对于床垫市场和线上电商敏锐的嗅觉,但其发展壮大与其床垫的品质与良好的服务分不开。

舒适为先,主打记忆绵床垫

      Nectar以记忆绵床垫(Memory Foam)为主,官网上有六种不同的尺寸和型号,以及四种相配套的可调节床架出售。床垫可以适应不同的床架结构,由五层组合而成,除了底部透气稳固的基层外,另外四层都是不同的记忆绵,凉爽透气的顶部凝胶层,每一层的组合相加,构成了Nectar床垫舒适的支撑。

WechatIMG165.jpeg

Nectar床垫结构:

1、天丝棉冷却层

(Tencel Cooling Cover)

2、绗缝凝胶记忆泡沫

(Quilted gel memory foam)

3、凝胶记忆泡沫

(Gel memory foam)

4、自适应HI核心记忆泡沫

(Adaptive HI core memory foam)

5、透气基层

(Breathable base layer)

      什么样的睡眠才能称得上是好睡眠?Nectar官网上,“我们的旅程从创造最舒服的床垫开始(Our Journey Started With Creating The Most Comfortable Mattress)”作为醒目的广告词,彰显着Nectar对于床垫舒适度的重视。

口碑宣传:第三方机构推荐 

      如今的床垫市场上,有数百个床垫品牌争夺市场份额,消费者如何来挑选一个合适自己的床垫?

      了解的途径除了传统的广告宣传外,还包括了买家评价,诸如亚马逊、Wayfair、百思买等线上综合购物网站上的买家评价;一些测评网站以及身边亲友的评价等。消费者会更加信任这些使用评价,这些评价也很大程度上左右了消费者的选择。

      Nectar显然深谙口碑营销和宣传的力量,特别专注于消费者的价值取向,在网上很容易就能找到关于Nectar的来自消费者或是第三方测评机构的好评。

      在美国商业改善局(Better Business Bureau)对Nectar Sleep的评级调查中,有77%的客户对Nectar的反馈是正面的,20%的客户给出了负面反馈,理由大多是关于发货被延迟以及订单被无故取消。

      Nectar的产品质量在消费者心中有着不错的口碑,床垫评测网站Memory Foam Talk将Nectar的床垫评为2018/2019年十大最佳床垫的首位。

      另一个床垫评测网站Sleepsherpa给Nectar床垫打了9.4的高评分,并将它评为2018年最好的泡沫床垫。

WechatIMG166.jpeg

Sleepsherpa上对Nectar床垫的打分

      这些第三方网站的评价很大程度上让消费者对Nectar的床垫充满期待,而Nectar显然也没有错过传统的广告宣传。

      2018年底,Nectar成为YouTube“年度最佳广告”竞赛的获胜者之一,这则广告在互联网上播放超过1190万次,还在YouTube的2018年“True View for Action”广告排行榜上占据了首位。

      无论是口碑营销还是广告宣传,Nectar显然对于怎样为自己宣传造势极为熟稔,这也为Nectar的销量的高增长提供了足够的流量基数。

一年试睡,无条件退换

      但仅仅是良好的口碑并不一定能让让消费者下定决心进行购买,消费者还会考虑更多的因素。尤其是床垫产品,消费者通常还会考虑包括售后服务、退换货的便利性等。

      Nectar从众多线上床垫公司脱颖而出的,就在于它的床垫试用期是其他线上床垫公司的3倍。

      美国大多数线上床垫销售平台都只提供100天的免费退货,Nectar向消费者提供一年的试睡服务。如果消费者觉得床垫不合适,可以在一年内无条件退货。

      Nectar还优化了消费者的退货体验,消费者只需要使用电话或邮件联系Nectar,就能享受快速便捷的退货服务。同时,Nectar床垫提供终生保修,这让消费者没有了后顾之忧。

布局线下:快速拓展市场版图

      2019年1月23日,Nectar与Mattress Warehouse宣布达成合作。Mattress Warehouse是美国最大的独立床垫零售商,实体店遍布大西洋中部地区。

      在这次合作中,Nectar将入驻Mattress Warehouse在东海岸的250多家实体店。借助庞大的实体渠道网络,Nectar得以接触更多的线下顾客,并让顾客首次在实体店享受便捷体验。

      “我们很高兴与Mattress Warehouse合作。Mattress Warehouse作为我们最大的实体零售的合作伙伴,能够加强我们的渠道分销能力,让我们的顾客能够以全新的方式触摸和感受我们的产品。”Nectar Sleep联合创始人Craig Schmeizer说,“在Nectar Sleep,我们致力于提供最好的产品和服务。”

      近年来同样开始布局线下的,还有我们之前几期杂志中提到的床垫初创公司Purple以及Casper。从众多互联网床垫电商中杀出后,它们不约而同地选择了对线下进行布局。

      可与预见的,这次合作之后,Nectar的事业版图将再度扩张。在未来,从互联网领域“侵入”传统渠道的Nectar的发展会发生什么样的变化,我们将拭目以待。