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  • 程一:整屋定制是行业发展方向

    整屋定制是行业发展方向   天一美家家居集团有限公司董事长  程一 目前定制家居占整个家具行业的市场份额不到10%,发展空间是很大的,尤其大众化的定制家居还没有普及开来。以后行业一定是往整屋定制的方向发展,包括门窗、地板、天花板、墙面、家具、软装都统一定制,做成标准化的常规产品,这才是真正的家居定制。   定制家具会成为常规产品   中国家具业从过去的高速发展期逐渐回归平稳,市场不再是供不应求的状态,家具企业要寻找新的市场需求点。而个性化定制家居是目前行业发展的一个大趋势,不管是大型的家具企业,还是中小型的家具厂,或多或少都在往定制的方向走。 定制家居未来会常态化,就像我们原来做家具一样,从一开始很少人做家具,到越来越多企业涌入,再到市场逐步细分化,出现各种风格、各个类别的家具,形成成熟的市场和产业链。定制家居的发展也会沿着这样的轨迹走,未来定制家具会成为一种常规的产品。比如说墙板,以前只有客户要求或者设计师的方案需要,我们才会做。但是现在很多家具企业已经把墙板纳入到常规产品里进行标准化生产,而且有不同的规格、颜色、风格,分属不同的家具系列。 目前市场上做定制家具比较好的企业大多是专注在某一家具品类,比如橱柜、衣柜、吊顶,他们已经实现了标准化的定制。而能在全屋家具定制领域做得很精、很深、规模很大的企业几乎没有,虽然他们有一条专门的生产线做定制家具,但定制家居是一套很复杂的系统,涉及到房子的结构、各项工艺,图纸设计的工作量非常大。 做单一品类的定制企业,要比做整体家居定制的容易一些,因为他们的机器化程度更高,可以量化生产,从而降低生产成本。但他们的劣势是难以完成复杂的生产工艺,也就做不了高端的定制项目。所以说,单一产品的定制企业可以做到很大的市场份额,但他想在整屋定制也达到这样的市场规模很难。定制的成本太高,生产效率低,高端定制只能做小众市场。 除了家具厂,设计师在定制家居市场里占了很大比重。目前设计师和设计机构接高端的工程定制项目较多,以后他们也会做大众化的家具定制,因为市场有这个需求。大众化定制家具市场很大,谁能做精、做深、形成标准化,谁就能先占得先机。如果做不了标准化的定制家具,那么工厂肯定很难做下去,因为要不断地开发、打样每一款产品,成本相当高,很多小厂家会倒闭就是出在这一环节上。   个性化精品定制是另一趋势   在国外,定制家具市场发展得比较成熟,定制产品价格一般是常规产品的三倍,这种定制才是真正满足个性化的定制需求。反观国内,很多家具厂做定制只是为了增加工厂订单、满足自身生产需要,他们做不出标准化的产品,仅仅是为了满足客户的定制需求而定制。部分厂家定制产品的价格比常规产品还便宜,他们为了接订单而拼低价,这是不正常的,也不是个性化的家居定制。 我们天一美家做定制,也仅仅只能满足酒店、会所等工程定制的要求,但这是我们本身所擅长和专业的事情。而那些本来做品牌、有固定产品的工厂,定制并不是他们的强项。定制产品的成本本来就高,搞价格战只会导致工厂在生产的时候偷工减料,只做出85%的效果,这样能让客户满意吗?所以说,目前国内的家居定制市场还没有达到高品质、高品位、满足客户实际需求的水平。 实际上,在市场情况很好的前几年,家具供不应求,厂家根本不会考虑做定制家具。一是国民的家居生活没有出现定制的需求,其次定制家具在厂家眼里是一件吃力不讨好的事情,在只要做出家具就能赚钱的情况下,为什么要做定制呢?慢慢地,定制家具有了市场需求,某些厂家才开始做专业化的定制家具,并发展成做标准化、常规定制家具的竞争。 可以说,定制家居的发展空间是很大的,目前占整个家具行业的市场份额不到10%,而且是大众化的定制家居还没有普及开来。以后行业一定是往整屋定制或者叫全屋定制的方向发展,包括门窗、地板、天花板、墙面、家具、软装都根据户型定制,做成标准化的常规产品,这才是真正的家居定制。现在很多房地产商在做精装房,里面的固装都需要定制的,这属于比较初级的整屋定制。而豪宅、别墅类的定制家居相对来说比较成熟了,随着经济的发展、人们文化水平的提高,高级定制家居的市场也会逐渐打开,个性化精品定制是定制市场发展的另一个趋势。   天一两大优势做定制家具   天一美家做家居定制已经有十几年的时间,我们一开始是从高端工程类的家居定制起步,包括酒店、会所、别墅等整体的固装、软装、家具。我们做定制有两大优势,第一是旗下的产品非常丰富,我们代理了一百多个品牌。同一种风格,客户可以在十几个品牌里面挑,我们也可以根据客户的要求,提供定制的固装、活动家具等。第二,天一美家在早期就跟许多高端的设计师有合作,他们会参考国外优秀的案例或流行趋势去做定制项目,在创意和质量上均得到保证。所以,我们具备高端设计师圈子的资源,而不是市场上普通的工程定制项目。 未来我们依然会主攻个性化的高端定制市场,毕竟有基础和成熟的客户群体。另外,我们也会做整体定制的一小块,目前已经尝试做木包铝、铝包木的铝木复合高端门窗。木包铝的外层是名贵木材,客户可以根据家装风格来挑选,搭配成整体,这个定制项目针对高端的消费群,比如就有客户要求采用花梨木。我们会跟大的地产开发商合作,从中挑选合适的客户,保证生产量。像海南、东北等地城市的合作多一些,把我们的铝木复合门窗做成2-3层隔音,还起到隔热、保温的效果。 我们在信阳有占地五百亩的工业园,规划面积40万平米,现在已经建成28万平米,这里会承担我们定制家居生产的任务。接下来,我们会继续扩大固装定制的品类,比如吊顶、固装门,开发出多个系列,做成常规产品。 (何凤蝉  采访整理)
  • 姜辉:室内设计师是空间项目的主导

    室内设计师是空间项目的主导   集美组设计高居中心总经理  姜辉 在我看来,任何一个项目的完成,都需要多个环节的配合,也就是人们常说的上下游产业,但在这个上下游的团队中,室内设计师应该成为主导,任何的上下游设计都要在室内设计的主题下进行再设计,包括家具、艺术品、灯具、布艺等等。   “落地”和“尺度”很重要   我现在主要的是做陈设设计,也就是大家说的软装,当然家具也包括在其中的。我在集美组这个团队从事着陈设设计已经有十几年了,从长隆酒店一期到现在,也看到设计行业的发展和变化。 目前,中国已经进入经济的新常态,在这个新常态下,消费者的心理也已经发生变化。业主变得更理性化,对项目的投资要求也相对更完善。所以,在这个市场环境下,设计公司也面临着一个常态的变化,对于许多设计公司来讲,可能业务量没有前两年那么多了,设计师可能面临着粥少僧多的现实,而且设计的周期会加长,在这种情况下,对于设计公司的要求也更高了。因此,设计机构一是要提高自己的设计能力;二是需要全方位的站在业主的角度对整个项目进行分析。 我们高居中心是集美组设计的二级公司,也是集美组的一个组成部门。目前我们正在做一个商业项目,是一个商场的美陈,现在这个项目已经接近尾声。在这个项目的实施过程当中,我们从最开始的创意到最后的实施,每一个阶段、每一个步骤都是集体智慧的一个结合,都是基于与业主进行沟通并分析而进行的。 我觉得与一个企业合作,就象年轻人拍拖一样,如果有缘无份,大家也合作不成,看对了眼,就有了合作的基础。所以我们在谈项目的时候,常常会注重能否与客户擦出火花,如果他讲的是东,我们讲的是西,很多的观念不一样的时候,我们就不会选择与他们合作。因为,项目要落地,所有的东西都不能是漂在空中的,这需要设计师与业主有共同的目标、共同的想法。 我认为,任何一个项目的成功,都离不开和业主良好的沟通以及团队的通力合作。设计师如何将自己的理念、大家的想法贯彻到一个作品中,需要一个很理性的思考及总结。设计构思、设计实施、预算造价、工厂的制作、现场的安装,每一个步骤都考验着设计的理念能否实现,所以设计不能海阔天空,引用大家常说的一个词:“落地”。确实,落地是一个很关键的节点,设计师必须参与到每一个阶段,包括每一个构件是怎样的,用什么连接等等,都需要去思考。 另外,“尺度”也是最近一直在我脑子里出现的一个词,之所以总会浮现这个词,是源于我们公司一个总设计师的一篇文章,现在的年青设计师,特别是软装设计师,都想在项目上追求标装立异,并不能净下心来对所谓“细眉细眼”的尺度做更多的研究及关注,特别是对一些超常规的一些空间,而且是软装设计师,更加感性的一群人,就更加缺乏这个尺度了。 陈设艺术设计师是创造美的一群人,如果在特有的一些空间中创造出一些适合于这个空间中的软装,并将它落地,这是我目前正在思考的。   用心做设计 快乐做设计   随着家居市场的成熟,业主对于空间产品的要求也越来越高,定制产品就是在这种需求的基础上发展起来,我相信也会随着市场的发展变得越来越成熟。 我们高居中心现在做的项目主要是酒店的艺术陈设、商场的美陈设计,以及一些售楼部及样板房的展示设计等等。在我们的项目当中,也有不少涉及到工程定制。我们的定制更多应用于商业空间,而对于这些商业空间来说,往往更注重的是如何能够帮助业主赚钱,所以我们在设计的时候,也会考虑这种定制是否符合商业的氛围。而我们在整合设计资源的时候,主要是找一两家大型工厂合作,因为我们希望做出来的东西效果是完全统一的,所以在做项目的时候这些家具、配饰等都要有一个整体的统一。在这个过程当中当然也会有一些涉及不到的产品,那我们也会到市场上去找一些适合我们项目的东西。 同时,我们在做空间设计的时候,也会考虑到家具及家居用品的摆设。我们有自己的家具品牌,这也是我的兴趣爱好。因为在我从事设计的过程中,我们做了很多的项目,也做了一些家具,发现这些家具很受欢迎,就有了一个想法:为什么不能把我们自己的品牌推向市场,让更多的人去认识它、用到它呢?现在,我们的家具品牌已经做了十年了,我们在广州也有自己的两个店面,在其他地方还有一些代理,不仅我们在设计当中会用到这些家具,也有许多的设计师会用到他们的作品中。这是我们感到很快乐的一件事。 我并没有把我在设计中的想法归为所谓的个人设计理念,因为我觉得只有真正的大师才有个人的理念,而我仍然还需要不断提升,我觉得每一件事都要用心去做,对得起自己设计的项目就让我自己很满意了。 借用一个同行曾经说过的话,一群人,做一件事。我的这个团队就是致力于做好艺术陈设这一个事情,让项目更加精彩。 (许黎明  采访整理)
  • 定制是为客户创造价值

    定制是为客户创造价值 施淑梅 金凤凰家具国际集团营销副总   传统的家具企业从做单一家具到生产整体家居和定制家居都是要具备一定的基础条件,如设计研发能力、生产及工艺技术能力等,都是需要积累的,不是快速复制能够做到的。现在市场上出现了很多做建材的企业也开始尝试做家居,其实是有难度的。   满足专属群体的整体需求 对于一个家来讲,客户需要什么,他买一套房子要装修,要的就是一个整体家的氛围的打造,而不是单纯的就只买家具,要的是整个家的感觉。不仅是基础的使用功能,还要体现主人的生活方式,代表主人的品味。我们所谓的整体家居,是指某一类客户群体整个家的关联产品如装饰材料、家具、饰品等等。 每个企业的产品都会定位自己的目标消费群体,不同年龄、不同职业、不同文化的消费者需求均存在差异。金凤凰以王总裁为核心的设计研发团队,在设计产品前先研究的是消费者,根据特定消费者需求,设计出满足这类客户群体的产品,而绝非因为某件产品漂亮,开发出来后再进行销售。因此金凤凰产品出现在市场时,已将许多客户自身未发觉的需求提前做到,实际上完成了许多定制时需要做的工作,许多客户也就不需要定制了。 随着消费者观念的转变以及市场的变化,我们相信未来装修施工队在现场做的产品会越来越少,更多的产品会提前在工厂生产完毕,直接到现场安装。鉴于我们多年来五星级酒店固装家具经验的积累,金凤凰去年组建别墅固装生产线,专业生产别墅固装家具,没有固定家具经验的企业是无法做到的。 与此同时金凤凰集团斥资20亿做艺术系统家居,包含四大版块:木门、艺术地板、浴室柜及背景墙,比如艺术地板表面采用特制UV油漆耐磨、耐刮达到5000转以上,保用30年。从服务对象来说,金凤凰满足的还是原来家具版块的客户,只是会把这类客户群的需求再拉大,进而满足客户一体化的需求。简言之,如果一个客户能消费金凤凰的家具,那么他必定也能消费金凤凰的门、背景墙、地板等产品。如此,在满足整个市场的同时,我们还能保证客户所需产品整体品质也越来越好。 金凤凰本身在家具版块上客户的定位一直是中高端客户群体,五大主体风格,满足不同年龄、不同职业、不同文化的客户,事实上,客户群体也决定了企业发展的很多方面。从家具到建材到软装,金凤凰服务的客户没变,只是更能多元化地满足客户的需求了,使用我们家具的客户就能够买到匹配的浴室柜、木地板了,从金凤凰这么多年的经验来看,在消费客群当中,市场空间仍然非常大。   为客群创造更高的价值 要想满足消费者的各种需求,一定是要定制的,现在很多工厂只要消费者给一个方案,十天二十天就生产出来,产品的材质、比例、环保等细节都未考虑,这就叫定制?真正的定制,我们认为是针对顶级的群体进行专属的定制(如资产在十亿以上的客户群体)。当企业能提前把客户的需求挖掘出来,然后做好给到客户,那么这也就达到了定制的目的。 目前,行业出现了这样一个问题,比如消费者家里要装修时,会请设计师设计图纸。最初,设计师做出来的效果图是非常漂亮的,但是当全部装修完成后,真正的效果与设计的效果会产生很大落差。而金凤凰能给到消费者比较高的价值就是设计师所设计的、消费者所想要的以及最终呈现出来的效果就是消费者所需求的。为此,金凤凰由王金凤总裁把关设计,打造饱含金凤凰企业精神和设计师灵魂的1.2万平米设计艺术殿堂,预计2016年完工。此外,金凤凰实际上在为每个消费者带来另外的价值,当他们到金凤凰选择家具的时候,艺术中心有一百多个不同造型的空间供其挑选,客户可以告诉设计师想要的是某个空间的感觉,一旦感觉和氛围形成,那么做出的效果基本上就是消费者所需要的。金凤凰就是不断地创造价值来满足消费群体,希望带给客户的价值比客户需求的更多,这就是企业的理念。 从自身出发,金凤凰完全可以满足客户群体的多种需求。金凤凰产品品类繁多,绝对是可以满足客户整体家居需求。定制对于金凤凰来说,不是设计师随便东拼西凑地把产品放在一起,金凤凰的定制大致包括两个方面,一是在保障工艺和品质的前提下,兼具客户对基材的不同喜好,可把面料、漆面、木色等进行相关更改,使其成为客户需求的产品;另一方面,当消费者的空间无法满足原产品的尺寸时,可以通过同比例缩放来解决。 现阶段,金凤凰已经很少在全国各地进行专卖店开拓,而是逐步把中国当作一个城市,在城市当中开一个大店,毕竟企业的产能有限,能满足的客户数量有限。金凤凰与传统家具企业的做法有些区别,金凤凰有两个产品研发理念,家具能不能用第一要素是空间,其次才是消费能力;另外,我们王金凤总裁一直强调一个理念,就是家具发展到今天,所有的家具定位再高、用材再好、设计再漂亮,其最为基础的功能一定是产品的实用性。在此基础功能之上还要有艺术品味。   跨界要有领域基础 对于跨界,金凤凰和有些企业的理解也不一样。有些企业对跨界的理解可能是从一个类属涉及到另外一个类属,比如企业原来是做木地板的,现在跨界做家具。金凤凰集团王总裁一直在强调:企业在遇到发展瓶颈的时候,不要急于去跨界、去转型,而要沉下心来真正去做自己的擅长的版块,做更能发挥自己优势的领域,金凤凰从航空家具的领域转到生产艺术系统家居,就是从复杂到最简单的领域。 对于金凤凰来说,无论跨界到哪个领域,前提一定得有做这个领域的基础,什么是跨界?什么是转型升级?它一定是在自己领域当中做更擅长的产品,能给客户带来更高的价值。为什么现在金凤凰开始做木地板、木门等建材品类的产品,这是因为客户的不断需要,因为很多买了金凤凰家具的消费者有一个烦恼,就是在市场难以找到相匹配的建材类的产品。诚然,企业做任何的产品,回归到产品的属性,一定是对于真正使用这个产品的消费者有价值,因而,企业在产品和研发的时候,要考虑到以人为本。 不能否认,尽管金凤凰已经在高级消费群体的定制家居版块发展多年,还是会受到行业环境一定的影响。但是,从另外一个角度来看,大环境的影响只是说明大基数有影响,实际上客户的品味在提升,金凤凰的市场份额还是可以占据的。所以,于金凤凰来讲,还是坚持自己要走的路,企业的核心是不会变的,那就是为客户创造价值。无论什么样客户,中华民族的传统文化,最终还是“为家”。因此,只要金凤凰帮他把家打造好,就一定有好的市场前景。
  • 邓安裕:定制在民用市场大有可为

    定制在民用市场大有可为   东莞汇创家具有限公司总经理  邓安裕 家居定制风是近几年兴起的,从无到有,发展很快,门槛不算高,硬件设施要求也不是特别高,所以很多小作坊也起来了。当大家都发现这块蛋糕的时候,很多品牌工厂自己没有直接做,而是开辟新的定制工厂,很多以前做主管级的人也自己出来办工厂,甚至有些房地产商也成立定制团队,市场就慢慢地饱和起来了,然后设计师也开始挑选工厂,重视定制工厂的实力了。   家居定制将往民用方向转型 由于今年市场行情不太好,很多小型的定制工厂倒闭,我觉得很重要的一点是大家对定制没有追求。因为市场刚开始的时候,大家一味地只求挣快钱,没有考虑在行业里怎么规划。但我们汇创定制是做好了充分准备,蓄足能量,在2012年3月正式推向市场,今年已经第四个年头了,与去年同比增长了40%,头两年更是以翻倍的速度上升。 没有不景气的行业,只有不景气的企业,市场需求还是存在的。如果你比别人走得快一步,那么你就足够完成企业的发展。 我对定制行业的理解是,刚开始供小于求,大部分品牌工厂不接受随意自由的定制,他们只是单纯修改常规尺寸。但自从软装的出现,大家个性化的需求增强了。 我发现定制在房地产方面已经发展了一段时间了,相信后面的大部队也能够被专业市场吸引,包括现在很多大型的品牌工厂也在提升这方面的设计和服务,我觉得定制会往私人、民用这块转型,我们未来要做的事情不是现有的上游企业的开发,后续会转向民用,这个市场非常大。 上游的地产商往往也是下游企业的风向标,引导着下游企业如何走。现在民用市场已经开始重视居家的生活体验,很多地产企业也有设计部门,但很难满足需求,还是依赖于设计机构来为他们实现。同样的道理,老百姓也有这样的需求,所以人们定制的意识慢慢起来了,特别是高端的客户,他们希望有自己的品味。 为什么今年很多人认为行情不好我们还参加展会呢?这是我们实力展示和规划的一部分,我们对未来的规划是定制产品能够更多地走向民用。进入定制这块,我觉得我们的优势是做到民用和设计的标准,才能更好地生存,以前软装基本上都是服务房地产工程,很少有私人客户的需求,我们希望自己的定制转入高端的私人定制领域。   定制企业要先练好内功   现在的定制行业,大家都在拔高。我认为定制企业不需要做多大,一定要做精。首先定制要满足三个基本要求:时间、品质、形体,相信这也是一些定制企业走出困境的一个突破口。 很多人每年都会到意大利、美国去观展,不同的人接纳不同的东西,但即使是一个设计师,也无法全部容纳多元化的产品。木工只会看材质结构;雕刻工只会去看雕花,作为品牌的研发团队,做欧式的只关注欧式,做美式的只关注美式,而定制企业做的风格非常多,要善于发现不一样的产品,看出不一样的效果。 相对来说,大部分的设计师在空间和色彩把握方面比较强,但在家具产品工艺方面都不是很专业,他们也希望得到专业工厂的专业意见。我们跟很多的设计机构合作,产品基本上是一件一件完成的,他们给到图纸,我们再进行深化,通过不断沟通,完成白胚后拍照、检验,没问题再接着往下做。而且大部分设计机构的项目交期都很紧,他们往往给到工厂生产的时期很短。 市场会越来越挤,要求越来越高,起初做定制没有什么门槛,没有品质标准,现在要检验产品的里里外外是否都达到民用标准,而且有些特别的产品,对设计和形体的要求都非常高。所以,现在我们要做的是先练好内功,看如何符合民用标准的工艺、款型和使用功能。我觉得这是整个定制行业需要攻克的难点。 所以说做定制企业是很具挑战性的。表面上定制一件家具好像很简单,实际上要经过很多道工序,设计、木工结构、油漆、打磨等等。要把一件产品的所有工艺要求传达到每一个工人的心里,只有这样子才能出一件精品。 作为定制企业,能不能达成高品质、高要求的实力,是否能理解设计机构的理念,能否达到90%以上的相似度,这些都是很关键的因素,这要求企业必须先要练好内功。在研究产品的时候,在工艺、成熟度、配合度达到定制的要求,因为一件产品做出来,肯定牵涉到很多的供应链,如果达不到要求,产品就是报废的。   定制企业是“特种部队” 行业内做定制工厂比较多,但是真正成功的比较少。因为定制工厂与品牌工厂的管理运作体系也完全不一样。传统的品牌工厂人工成本比较低,就像打仗一样,传统企业是大部队,而定制企业是特种部队。流水线操作可能要一个主管就够了,但定制工厂是一个人从头到尾要把产品做完,每一个人都是精英,而且每个人的思想和做法不一样。在品牌工厂,工人只要按照主管要求怎么做就怎么做,技术含量较低,师傅走了也很容易再找一个顶替,但是定制工厂就很难实现。所以,如果传统企业要做定制,需要专门开辟一条生产线,人员工资也会相对较高,而且公司要有稳定的订单,这样才能养到固定的人才。 另外,普通工厂定制一件东西至少45天以上,如此长的时间对于定制工厂是非常奢侈的,我们的期限大部分是20-30天,一些大型的工厂可能20天还没有走完流程。 其实定制工厂和品牌工厂的管理需要两个不同的体系,所以如果品牌工厂想做好定制,就一定要痛下决心,不能误以为自己做品牌生产的实力就足以应付好定制。相反,定制工厂想做品牌也是一条艰难的路线。所以说,我们在做品牌或定制的时候,要分开去做,否则会得不到控制。现在也有定制工厂想往品牌路线走,但仍处在摸索阶段,而我们汇创是由品牌到定制,现在再到品牌,我们非常清楚其中的变化过程。 我们汇创定制是东莞市创域实业有限公司新开设的工厂,两者是分开运营的。目前我们不会把利润看得太重,但是我们会把效果和未来走的路看得很重,这是我们的理念。做品牌是面对经销商渠道,做定制是面对地产商和设计公司,所以创域与汇创可以实现互补。基于这种情况下,我们总结计划,成立了美萃品牌,它集合多年来的精粹,以及我们对未来市场的把控和定位,我们认为它既是品牌,又是定制,将来会更有竞争力。 (陈德彪 采访整理)
  • 黄华坤:定制 从读懂消费者开始

    定制 从读懂消费者开始   深圳左右家私有限公司董事长  黄华坤 我认为,所谓定制不仅仅只是尺寸的定制,更应该包含材质、色彩和覆面材料等等,只有在这些问题上有更大的突破,企业才能真正抓住属于自己的机会。   定制是为了更好满足消费者的预期   市场总在不断变化,现在的消费者越来越喜欢把自己的想法和对家居的理解加入到居住空间当中,也就是所谓的“个性化”。另一方面,现在商品房的房型都不算大,一二线城市更是如此,所以很多消费者都想增加空间利用率,尽可能不留下边边角角,而定制家具可以很好地填充这些空间。所以,很多企业都在适应消费者的需求变化,定制的概念也就应运而生。 定制是个很宽泛的概念,大家都希望在各自的细分领域找到定制的接口,有人从板式家具入手,有人从高端实木家具入手,当然也有像我们左右这样从沙发入手的,面临的问题和挑战也不尽相同。但是,定制的最终目的都在于更好地满足消费者的预期,不管是从功能、造型、材质还是色彩。如果要更好地满足,首先可以通过互联网技术与消费者就产品进行沟通、呈现,用建模的技术呈现出符合消费者需求的产品;其次,是将产品与空间互相调试,也就是说在出产品之前,产品设计师与室内装修设计师深度对接,顺畅沟通,减少不必要的精力损耗。 消费者的诉求是得到家居生活的整体解决方案,聚集优势资源为消费者提供家居整体解决方案是我们的职责所在,所以我们更愿意倾听消费者的声音,也更要基于完备的市场调研和科学严谨的数据分析来对产品研发、生产制造、终端服务进行战略规划。 就目前的定制市场来看,很多企业都还在积极摸索适合市场、适合自己的发展道路,因此,也会有很多奇思妙想出现,所以,定制家具的发展也会是百花齐放。可以预见,在经过一轮摸索和充分竞争之后,定制市场会逐渐稳定,也会出现各个不同的细分领域,未来的定制市场会更加明朗,在整个家居市场所占据份额也会比现在更大。   在定制过程中和消费者互动   家具行业经历过不同的发展时期,从最开始注重产品外观,到九十年代注重产品质量、品质,然后到现在注重品牌效应,所以我们会看到很多家具企业都在打造自己的消费者品牌,而左右家私推出“左右定制”,也是打造消费者品牌的一种方式。 左右定制主打的是大众定制,针对的是新兴消费者,因为新兴消费者更加注重整个购买过程中的存在感和参与感,也更愿意分享自己的理念,所以在沙发定制的过程中,我们会更加强调和消费者的互动,与消费者互动不仅是售卖产品的需要,更是传播品牌理念的需要。 当然,我们也在不断摸索定制的发展道路,因为定制是一个流程化的概念,定制需要打通消费者、代理商、厂家研发系统、生产系统、供应链系统等等环节,所以定制的发展是一个系统性问题,我们要打通各个环节的症结才能有更好的发展。当然,让市场充分接受定制这个概念,也是我们需要做的功课之一。 左右沙发有将近30年的发展历史,我们也有完备的生产体系和高效的管理团队,并且有足够大的营销网络,这使我们落地左右定制这个项目更有信心,也更有底气。 (许黎明 采访整理)
  • 梁少禧:满足不同人群的个性化需求

    满足不同人群的个性化需求   迪信家具董事总经理  梁少禧 自从有家具那一天,定制服务就已存在,而现在所谓的定制家居则是指这两年流行的一种概念。只不过这种定制服务已经过了一个比较草莽的原始阶段,进入到了相对成熟理性的阶段。接下来,需要的是如何深挖消费者需求、满足日新月异的消费者习惯的变化。   定制家居解决不同需求   我觉得,中国人的消费习惯其实并没有什么大的变化,但生活习惯决定了消费习惯,有钱了都会吃美食美酒、买名车豪宅,更多的外出旅游。因此,不同的生活习惯导致了在消费结构上的不同。 随着经济和社会的发展,人的需求会逐渐的个性化,变得越来越丰富和复杂。每个人,每一个阶层、每一个专业、每一个城市、每一个年龄段、每一个兴趣爱好不同的人群之间的生活习惯迥然不同,这导致了他们对家居空间的需求也不一样。有些人可能需要一个宽敞的书房,有些人则愿意衣柜非常大,还有一些人则需要在家里做一个茶室。 如果更进一步的去细分的话,你会发现,有些人,比如高级白领,他有很多领带和西装西裤。而另一些人,可能从事演艺行业,他又有很多休闲服装。而有的人,比如健身教练,他可能会有非常多的背心。这样不同的人,对衣柜内部的结构显然有着不同的需求。而定制家居解决了这个需求。 另外,定制家居比成品家居提供了更多的颜色选择和尺寸选择,尽管选择范围也不是很多,但起码要比以前多了。这对消费者是好事。所以需求被满足了,也就出现了这样的市场。 其实定制概念一直以来就存在,比如衣柜和橱柜本身就是定制化的产品,所以我们看到大部分定制家居都是以前的整体衣柜或橱柜企业脱胎而来。当然一个概念的兴起,自然有着它的合理性和新的内容在里面。我认为这是一个好现象,因为定制二字带着对消费者的尊重和对消费者需求的重视。虽然现在的定制家居还仅仅限于尺寸、颜色和规格的简单组合与搭配,仍然任重而道远,但我相信家居业向着消费者需求更加贴近的道路上更进一步了。   让定制产品符合消费者预期   我认为,目前定制家居的发展还面临三大挑战:一是对消费者需求的深挖和满足;二是对品质的控制;三是把握定制的临界点。 如果定制家居停留在过去做衣柜和橱柜的概念,只是修修改改尺寸,增加几个颜色,是不行的。必须对不同消费者的生活方式进行深度分析和研究,然后通过产品来实现。所以我认为未来的定制家居的定制二字应该是面向消费者需求、面向消费者生活习惯,而不仅仅是面向产品的。这也是迪信家具一直在做的。 第二是品质的控制。定制家居从生产和工艺上看,需要大量的五金件、组合件,并且很多需要在现场组装,如何控制好产品的质量是关键因素。 而所谓的临界点,就是究竟能定制到什么程度?定制家居毕竟也是工业,需要在流水线上批量生产,不可能像裁缝手工做衣服,做到每个人都不一样。如果一个定制家居面对每个顾客的尺寸、外形和颜色都不一样,工厂早就崩溃了。所以当我们谈定制家居的时候,我们自己要对定制二字有个把握,不能和消费者预期产生背离,更不能误导消费者,让消费者产生过高的期望。 我觉得,如果要确保产品与消费者预期吻合,那就要将自己的产品做到超越消费者的预期才行。而在进行资源整合采购的时候,应该是品质导向,而不是成本导向。也就是好马配好鞍,作为高品质家具典范,迪信为自己配套的厨具电器和照明等产品也都是国际一流品质的品牌。我们的厨卫电器有德国、意大利和日本三种档次。我们配套的软装、灯具也都是国际品牌。我认为对于整体家居而言,每一个组成部分都很重要,几乎没有主次之分,都要服从于品质这一共同目标。 让对方满意的唯一办法,就是超越对方的期望,这也正是迪信家具多年来践行的理念。   用做汽车的方式做家具   如果定制细分为高端定制、大众化定制和工程定制,迪信家具可能会被归类于高端定制这个概念,但我并不觉得迪信属于定制家居企业。我也说过,定制家居其实是一个概念化的名词,我觉得任何一个家居企业,如果要向消费者提供完美的产品就必然要去满足不同人群的个性化需求,这本身就是一个定制服务,只是程度不同而已。对于迪信来说,是否是定制已经不重要,定制与否也只是个手段,我们的目标是让消费者的家更完美,这其中的手段有完善的空间规划、95分的产品品质、家装工业化以及一些定制化的方式。 迪信早在九十年代就投资几个亿建厂,引进大量的进口设备。三十多年来,对工艺不断进行完善,对产品结构不断进行改革。和同类产品相比较,恐怕迪信家具的产品在结构和材料组成上是最为复杂的,这也是我一直在说的用做汽车的方式做家具的意思。复杂是为了取得更完美的产品质量和稳定度,而不会为了复杂而复杂。同时,我们的整体家装,很多材料都是工厂预制好的,按照客户家里的实际尺寸和我们的设计图纸,在工厂定制之后送到现场组装。 或许有人会把这些都看作是我们的定制特点,但我不觉得这是我们的优势。我们的优势在于,我们懂生活、理解家,也懂得产品。我们有足够的能力、经验和自信,来通过高品质的产品和服务,帮助消费者完成一个完美的家。这听上去可能比较抽象,但如果一旦感受过迪信的产品,就能理解了。 迪信家具目前在高端整体家居领域,获得了非常好的评价,也得到了消费者的认可。无论在一二线,或是三四线城市,反响都很好。接下来,我们将继续在全国范围内宣传我们的理念,宣传我们对家的理解和迪信整体家装、家装工业化的内容。我们全国的门店和经销商都会慢慢从家具店转型到整体家装店,也欢迎更多的有志之士加入到迪信大家庭来。 (许黎明采访整理)